이슈 “80만원 날렸는데 누가 보상합니까?” 쿠팡이츠 ‘먹통’에 사장님 하소연

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“보통 금요일 저녁에 쿠팡이츠로 80만원 상당의 주문이 들어옵니다. 그런데 서버가 먹통이 되면서 고스란히 날렸어요. 이건 어떻게 보상받죠?”(배달전문 삼겹살집 사장님)

지난 9일 발생한 쿠팡이츠 ‘서버다운’ 오류의 보상 문제를 두고 잡음이 일고 있다. 쿠팡이츠 측은 오는 21일 정산에서 보상해주겠다고 약속했지만 약 5시간 동안 이어진 ‘먹통’ 사태에 추가 보상을 요구하는 목소리도 크다.

특히 배달전문점 사장님이나 배달을 전업으로 하는 라이더의 피해가 크다. 이들은 일주일 중 대목인 금요일 저녁 수입을 얻지 못한 것에 대한 보상도 필요하다며 반발하고 있다.

지난 9일 오후 6시30분께 쿠팡이츠 배달기사들이 사용하는 ‘쿠팡이츠 배달파트너 앱’ 서버가 먹통이 됐다.

해당 오류로 인해 배달기사와 가맹점주, 소비자 모두 불편을 겪었다. 주문 수락 후 음식 조리를 마쳤지만 배달기사 배정이 불가능해 폐기되는 경우도 발생했다.